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利用案内

お買い物ガイド

CacaotierGokanネットポイントについて

「CacaotierGokanネットポイント」は、CacaotierGokanオンラインショップでのみ発行・ご利用いただけるお得なポイントシステムです。

ご利用金額に応じて、どのお支払い方法でも、下記の条件にてポイントを発行させていただきます。

◆100円のお買い物につき CacaotierGokanネットポイント=2ポイント を発行させていただきます。
◆CacaotierGokanネットポイントは1ポイント=1円として、1ポイントからご利用可能です。
 CacaotierGokanオンラインショップにて次回のお買い物よりお使いいただけます。

CacaotierGokanネットポイントは、CacaotierGokan 店頭でのお買い物にはご利用いただけません。ご了承ください。
一部店舗で発行させていただいておりますメンバーズカードとは、別のポイントシステムになりますので、
 共通利用、ポイントの引き継ぎ等はできません。
CacaotierGokanネットポイントをご利用いただきお買い物いただいた場合、
 ご購入金額からご利用いただいた五感ネットポイントを差し引いた金額に対して、
 CacaotierGokanネットポイント(所定の率でのポイント)をサービスいたします。
貯まりましたCacaotierGokanネットポイントは、次回のお買い物よりご利用いただけます。
CacaotierGokanネットポイント率は、常時変動の可能性がございます。ご了承ください。
天災や通信回線・停電、コンピュータなどの障害等のやむを得ない事情によって
 ポイントのご利用に関する障害または損害が発生した場合、一切責任は負わないものとさせていただきます。

返品について

商品の性質上、原則としてお客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
但し、以下の場合は、当店の責任により返品・交換をお受けいたします。

(1)不良品の場合
お電話いただいた後、お手数ですが送料着払いにて該当商品を弊社までご郵送ください。
折り返し代替品を送らせていただきます。

(2)誤配もしくはご注文と異なる商品をお届けした場合
メールにてご連絡をいただきましたら、速やかに正しい商品をお届けいたします。

メールアドレス: online@cacaotier-gokan.co.jp

お支払方法について

お支払方法は、クレジットカード、代金引換、からお選びいただけます。

クレジットカード

ご利用頂けるクレジットカードは以下のカードです。

代金引換(宅急便コレクト)

商品到着時に商品代金(税込)と送料、代引手数料(324円〜(税込)購入額により異なる)を現金でお支払ください。
なお代金引換は、お届の際にお品物と引換に代金をいただく方法ですので、ご依頼主様とお届け先が異なる場合はご利用になれません。

代引手数料
1万円まで/324円(税込)
3万円まで/432円(税込)
それ以上/648円(税込)

送料について

1配送先ごとの御買上金額(税込) 〜3,239円 3,240円〜5,399円 5,400円〜10,799円 10,800円以上
北海道 ¥1,836 ¥1,636 ¥918 無料
青森・秋田・岩手 ¥1,231 ¥1,031 ¥616 無料
福島・宮城・山形 ¥1,123 ¥923 ¥562 無料
東京・茨城・栃木・群馬・埼玉・
千葉・神奈川・山梨
¥1,015 ¥815 ¥508 無料
長野・新潟 ¥1,015 ¥815 ¥508 無料
富山・石川・福井 ¥907 ¥707 ¥454 無料
静岡・愛知・岐阜・三重 ¥907 ¥707 ¥454 無料
大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・
和歌山
¥907 ¥707 ¥454 無料
岡山・広島・島根・鳥取・山口 ¥907 ¥707 ¥454 無料
香川・徳島・愛媛・高知 ¥907 ¥707 ¥454 無料
福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・
宮崎・鹿児島
¥1,015 ¥815 ¥508 無料
沖縄 ¥2,160 ¥1,960 ¥1,080 無料

一部クール便(冷蔵)での配送が必要な商品につきましては、別途216円(税込)頂戴しております。
複数の発送先をご指定の場合は、各発送先ごとのお買い上げ合計金額で割引送料を適用させていただきます。
配送は日本国内に限らせていただきます。

【重要】最短お届け日について
最短お届け日が5日(正確には5日前の13時までのご注文)です。
ただし繁忙期は6日ないし7日間いただいて居ります。ご了承のほどよろしくお願いいたします。
ただし、遠方<北海道、東北、九州、沖縄、離島>を除く。

納期について

※現在、お届けまでに5日間(遠方は6日)のお時間をいただいております。
次に該当する地域は遠方地域のため、お届けまでに6日以上いただきます。
 北海道、青森県、秋田県、岩手県、宮城県、山形県、福島県、
 佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県、その他離島。

次に該当する場合は遅延する場合がございます。
 ・お中元、歳暮、年末年始などの繁忙期。
 ・同一商品のご注文数量が多量の場合。
 ・天候、交通事情などによる配送上の延着。

クール便について

○商品の特性上、夏季期間中(5月中旬〜9月末※時期の気温により前後いたします)はほぼすべての商品をクール便でのお届けとしております。(一部商品を除く)又、シルクショコラにつきましては通年クール便でのお届けとなっております。ご了承下さい。
Cacao Glaceについては期間限定商品で冷凍便でのお届け(別送品になるため、他の商品との同梱はできません。併せてご了承ください。

よくある質問

お支払いについて

領収証については発行できますか?

領収証ご希望賜り欄にて「希望」をご選択ください。

クレジットカードの場合
領収証が必要な方はその旨御注文時の備考欄にご記入ください。その際、宛名、但し書をご明記ください。

代金引換の場合
料金をお支払いただいた際に、ヤマト運輸のドライバーがお渡しする代金受領書が正規領収証になりますが、宛名や但し書きが必要な際は別途領収証発行賜ります。
その際、上記から<再発行>の記載がございますのでご了承ください。

納品書は発行してもらえますか?
お買い物カートに入れて個人情報などご入力いただきます時に、画面下にございます『納品書』欄を『希望する』にご変更下さい。
クレジットカード決済に失敗しました。どうしたらいいですか?
当店にてクレジット決済の失敗を確認しますと、再決済メールをお送りしております。
そのメールにてお客様ご自身で再決済ください。
決済失敗に関して、特にお客様が当店に連絡する必要はございませんが、
お急ぎの場合はメールをいただけますと早急な対応が可能となります。
(ご注文受付のお知らせメールは、決済の可否に関係なくメールされます。)
支払い先の銀行はどこになりますか?
銀行振込でのお支払いはお受付しておりません。ご了承ください。

配送について

配送日を変更したいのですが可能でしょうか?
ご注文後の配送指定日変更は、電話、FAX、メール等で受付けております。
確認の上ご連絡させていただきます。
尚、お日にち、お時間帯によっては変更をお受け出来ない場合もございます。
配送業者はどこでしょうか?
ヤマト運輸でのお送りとなります。
配送出荷メールの「お客様お問い合わせ番号」から検索頂けます。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

購入について

注文受付メールが届かないのですが注文できていますか?
ご注文受付メールが届かない場合でも、ご注文受付完了ページまで進まれますと、ご注文は確定しております。
ご注文受付メールが届かない場合はメールかお電話にてお問い合わせください。
再度ご注文されますと、ご注文が重複してしまいます。
ドメイン指定を解除していただき、
「cacaotier-gokan.co.jp」からのメールをお受け取りいただけるようご設定ください。
e-mail : online@cacaotier-gokan.co.jp
パスワードを忘れてしまったのですが教えて頂けますか?
申し訳ありませんが、お客様IDとパスワードはお問い合わせいただきましてもお答えできませんのでご了承願います。こちらからパスワードの再設定ができます。
定休日でもオンラインショップで商品を購入することは可能ですか?
ご購入は可能でございます。オンラインショッピングは24時間365日ご注文受付可能でございます。
注文受付日によっては商品をご希望のご指定日にお送り出来ない場合がございます。
ご指定日発送可能かどうかはメールにてお問い合わせくださいませ。

購入商品について

オンラインショップでは、すべての商品が買えるのですか?
申し訳ありませんが、通常オンラインショップで販売する商品は、限られております。
生ケーキや一部の商品はオンラインでのお取扱いは御座いません。
クール便について教えてください。
シルクショコラ各商品は通年クール便配送となっており、夏季期間についてはすべての商品がクール便での配送となります。
※クール便配送の場合、通常送料+クール便代金216円がかかります。

商品の包装について

熨斗の種類について教えてください。
熨斗の種類につきましては、こちらをご覧ください。
>>熨斗の種類
すべての商品が包装可能ですか?
一部商品ご包装できない商品が御座います。
商品ページをご確認下さいませ。
熨斗をつける事は可能ですか?
はい、お熨斗をお付けすることは可能でございます。
商品購入のページからご希望のお熨斗をお選びください。
お客様ご希望のお熨斗が選択画面にない時は、備考欄に表書き、お名前、用途をお書き下さい。

着日の変更について

着日の変更は可能ですか?
online@cacaotier-gokan.co.jp宛にメールにてご連絡いただきまして、
確認が取れましたら変更完了となります。
(注文カートの備考欄へご記入頂きましても再度こちらからのご連絡がない場合は無効となります)
 

CATEGORY

  • CACAO SAND カカオサンド
  • Bean to Cacao ビーントゥーカカオ
  • CacaotierBar カカオティエバー
  • HIGHCACAO ROASTCACAO CACAOTEA ハイカカオローストカカオカカオティ―
  • Bonbon Chocolat ボンボンショコラ
  • GRANDPA ALBERTO グランパアルベルト

ご注文方法

パソコンからのご注文は、以下の手順で行ってください。

1. 商品を選んで買い物カゴへ
2. ご購入手続き
3. 購入者情報を入力
4. 注文内容確認

配送・送料について

商品のお届けまで最短で5日納期をいただいております。
※5日前の13時までのご注文場合。 繁忙期は、ご注文への対応に多少のお時間がかかりますことをご了承ください。
その場合は、6日ないし7日間いただいております。
(北海道、東北、九州、沖縄、離島を除く) 配送業者はヤマト運輸でのお送りとなります。

ヤマト運輸

配送地域は、日本国内に限ります。
地域別送料907円〜。
詳しくはこちらをご覧ください。
一部クール便(冷蔵)での配送が必要な商品につきましては、別途216円(税込)を頂戴しております。

10,800円以上で送料無料(代引き手数料・クール代は除く)
5,400円以上で1配送先につき送料半額(代引き手数料・クール代は除く)
3,240円以上で1配送先につき送料200円引き(代引き手数料・クール代は除く)

お支払について

クレジットカード
クレジットカード
代金引換

商品到着時に商品代金(税込)と送料、代引き手数料を現金でお支払いください。

GMO後払い

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。

返品交換について

商品には万全を期しておりますが、万一、不良品をお届けしました場合には、
交換・返品させていただきますのでご連絡ください。
ただし、商品の性質上、出荷後のお客様のご都合による交換・返品は
お受けできませんのでご了承ください。

変更・キャンセルについて

ご注文のキャンセルをご要望の場合、メールにてご連絡ください。

info@xxxxxxxxx.co.jp

株式会社 カカオティエゴカン
Cacaotier Gokan 高麗橋本店
〒541-0043 大阪府大阪市中央区高麗橋2丁目6-9
Tel.06-6227-8131

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