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ご注文後のキャンセル、内容変更はお届け日の5日前午前10時まで。

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利用案内

お買い物ガイド

CacaotierGokanネットポイントについて

「CacaotierGokanネットポイント」は、CacaotierGokanオンラインショップでのみ発行・ご利用いただけるお得なポイントシステムです。

ご利用金額に応じて、どのお支払い方法でも、下記の条件にてポイントを発行させていただきます。

◆100円のお買い物につき CacaotierGokanネットポイント=2ポイント を発行させていただきます。
◆CacaotierGokanネットポイントは1ポイント=1円として、1ポイントからご利用可能です。
 CacaotierGokanオンラインショップにて次回のお買い物よりお使いいただけます。

CacaotierGokanネットポイントは、CacaotierGokan 店頭でのお買い物にはご利用いただけません。ご了承ください。
一部店舗で発行させていただいておりますメンバーズカードとは、別のポイントシステムになりますので、
 共通利用、ポイントの引き継ぎ等はできません。
CacaotierGokanネットポイントをご利用いただきお買い物いただいた場合、
 ご購入金額からご利用いただいた五感ネットポイントを差し引いた金額に対して、
 CacaotierGokanネットポイント(所定の率でのポイント)をサービスいたします。
貯まりましたCacaotierGokanネットポイントは、次回のお買い物よりご利用いただけます。
CacaotierGokanネットポイントの有効期限は最終ご購入日より1年間といたします。
CacaotierGokanネットポイント率は、常時変動の可能性がございます。ご了承ください。
天災や通信回線・停電、コンピュータなどの障害等のやむを得ない事情によって
 ポイントのご利用に関する障害または損害が発生した場合、一切責任は負わないものとさせていただきます。

返品について

商品の性質上、原則としてお客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
但し、以下の場合は、当店の責任により返品・交換をお受けいたします。

(1)不良品の場合
お電話いただいた後、お手数ですが送料着払いにて該当商品を弊社までご郵送ください。
折り返し代替品を送らせていただきます。

(2)誤配もしくはご注文と異なる商品をお届けした場合
メールにてご連絡をいただきましたら、速やかに正しい商品をお届けいたします。

メールアドレス: online@cacaotier-gokan.co.jp

お支払方法について

お支払方法は、クレジットカード、代金引換、クロネコ代金後払いからお選びいただけます。

クレジットカード

ご利用頂けるクレジットカードは以下のカードです。

代金引換(宅急便コレクト)

商品到着時に商品代金(税込)と送料、代引手数料(330円〜(税込)購入額により異なる)を現金でお支払ください。
なお代金引換は、お届の際にお品物と引換に代金をいただく方法ですので、ご依頼主様とお届け先が異なる場合はご利用になれません。

代引手数料
1万円まで/330円(税込)
3万円まで/440円(税込)
それ以上/660円(税込)

クロネコ代金後払い

後払い(コンビニ)をご利用いただけます。
○このお支払方法の詳細 商品の到着を確認してから、コンビニで 後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

送料について


2023年4月1日 ご注文分より

1配送先ごとの御買上金額(税込) 〜10,799円 10,800円以上
北海道・沖縄 ¥1,914 無料
北東北・南東北 ¥1,100 無料
関東・信越・九州 ¥880 無料
北陸・中部・関西・中国・四国 ¥770 無料

一部クール便(冷蔵)での配送が必要な商品につきましては、別途220円(税込)頂戴しております。
複数の発送先をご指定の場合は、各発送先ごとのお買い上げ合計金額で割引送料を適用させていただきます。
配送は日本国内に限らせていただきます。

【重要】最短お届け日について
最短お届け日が4日(正確には5日前の午前6時までのご注文)です。
※原材料の供給不安によりお届け日が遅れる場合がございます。
ただし繁忙期は6日ないし7日間いただいて居ります。ご了承のほどよろしくお願いいたします。
ただし、遠方<北海道、東北、九州、沖縄、離島>を除く。

納期について

※現在、お届けまでに4日間(遠方は5日)のお時間をいただいております。

※原材料の供給不安によりお届け日が遅れる場合がございます。
次に該当する地域は遠方地域のため、お届けまでに5日以上いただきます。
 北海道、青森県、秋田県、岩手県、宮城県、山形県、福島県、
 佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県、その他離島。

次に該当する場合は遅延する場合がございます。
 ・お中元、歳暮、年末年始などの繁忙期。
 ・同一商品のご注文数量が多量の場合。
 ・天候、交通事情などによる配送上の延着。

クール便について

○商品の特性上、夏季期間中(5月〜9月末※時期の気温により前後いたします)はほぼすべての商品をクール便でのお届けとしております。(一部商品を除く)
Cacao Glaceについては期間限定商品で冷凍便でのお届け(別送品になるため、他の商品との同梱はできません。併せてご了承ください。

よくある質問

納品書・領収書について

納品書、領収書は発行できますか?
納品書につきまして、備考欄へご希望の旨をご入力お願い致します。
原則、ご注文者様と、お届け先様が同じ場合は、同送となりますが、異なる場合は別郵送となります。

領収書につきまして、
クレジットカードをご利用の会員のお客様は会員様専用画面よりお客様にて領収書の発行が可能です。
クレジットカードをご利用の非会員のお客様は備考欄にて宛名を入力の上お申し付けください。。
代引き⇒代金お支払いの際に発行される宅配業者の伝票が正式な領収書となります。
クロネコ代金後払い⇒代金お支払いの際に発行される伝票が正式な領収書となります。
※お客様による多重発行は一切の責任を負いません。

配送について

配送日を変更したいのですが可能でしょうか?
ご注文後の配送指定日変更は、メールにて受付けております。
確認の上ご連絡させていただきます。
尚、お日にち、お時間帯によっては変更をお受け出来ない場合もございます。
配送業者はどこでしょうか?
ヤマト運輸でのお送りとなります。
配送出荷メールの「お客様お問い合わせ番号」から検索頂けます。
//toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
お届け先の変更は可能でしょうか?
ご注文後のお届け先の変更は、メールにて受付けております。
確認の上ご連絡させていただきます。
2023年6月1日(木)より出荷完了後のお届け先の変更は、ヤマト運輸の規定により
送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃(定価・着払い)となります。
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html
尚、お日にち、お時間帯によっては変更をお受け出来ない場合もございます。

購入について

注文受付メールが届かないのですが注文できていますか?
ご注文受付メールが届かない場合でも、ご注文受付完了ページまで進まれますと、ご注文は確定しております。
ご注文受付メールが届かない場合はメールかお電話にてお問い合わせください。
再度ご注文されますと、ご注文が重複してしまいます。
ドメイン指定を解除していただき、
「cacaotier-gokan.co.jp」からのメールをお受け取りいただけるようご設定ください。
e-mail : online@cacaotier-gokan.co.jp
パスワードを忘れてしまったのですが教えて頂けますか?
申し訳ありませんが、お客様IDとパスワードはお問い合わせいただきましてもお答えできませんのでご了承願います。こちらからパスワードの再設定ができます。
定休日でもオンラインショップで商品を購入することは可能ですか?
ご購入は可能でございます。オンラインショッピングは24時間365日ご注文受付可能でございます。
注文受付日によっては商品をご希望のご指定日にお送り出来ない場合がございます。
ご指定日発送可能かどうかはメールにてお問い合わせくださいませ。

購入商品について

オンラインショップでは、すべての商品が買えるのですか?
申し訳ありませんが、通常オンラインショップで販売する商品は、限られております。
生ケーキや一部の商品はオンラインでのお取扱いは御座いません。
クール便について教えてください。
ボタニカル・ガナッシュは通年クール便配送となっており、夏季期間についてはほぼすべての商品がクール便での配送となります。
※クール便配送の場合、通常送料+クール便代金220円がかかります。
注文履歴はどこで確認できますか?
以下の方法でご確認いただけます。

1、パソコンの場合
会員ログイン後に「マイページ」にて注文履歴をご確認いただけます。

2、スマートフォンの場合
会員ログイン後にメニューの「マイページ」からご確認いただけます。

商品の包装について

熨斗の種類について教えてください。
熨斗の種類につきましては、こちらをご覧ください。
>>熨斗の種類
すべての商品が包装可能ですか?
一部商品ご包装できない商品が御座います。
商品ページをご確認下さいませ。
熨斗をつける事は可能ですか?
はい、お熨斗をお付けすることは可能でございます。
商品購入のページからご希望のお熨斗をお選びください。
お客様ご希望のお熨斗が選択画面にない時は、備考欄に表書き、お名前、用途をお書き下さい。

着日の変更について

着日の変更は可能ですか?
online@cacaotier-gokan.co.jp宛にメールにてご連絡いただきまして、
確認が取れましたら変更完了となります。
(注文カートの備考欄へご記入頂きましても再度こちらからのご連絡がない場合は無効となります)

賞味期限について

賞味期限について教えてください。
商品お届け日を含み、製造日より約半分以上を目安にお送りさせて頂いております。
商品包装後、賞味期限のご確認が難しくなっております為、
ご希望のお客様はご注文時に備考欄へ賞味期限の記載希望の旨をご入力頂きますようお願い致します。
 

CATEGORY

  • CACAO SAND カカオサンド
  • Bonbon Chocolat ボンボンショコラ
  • CacaotierBar カカオティエバー
  • Bean to Cacao ビーントゥーカカオ
  • GRANDPA ALBERTO グランパアルベルト
  • HIGHCACAO ROASTCACAO CACAOTEA ハイカカオローストカカオカカオティ―
  • CACAO BISCUIT
  • RICH CACAO PUDDING リッチカカオプリン

ご注文方法

パソコンからのご注文は、以下の手順で行ってください。

1. 商品を選んで買い物カゴへ
2. ご購入手続き
3. 購入者情報を入力
4. 注文内容確認

配送・送料について

商品のお届けまで最短で4日納期をいただいております。
※5日前の午前6時までのご注文場合。
繁忙期は、ご注文への対応に多少のお時間がかかりますことをご了承ください。
その場合は、6日ないし7日間いただいております。
(北海道、東北、九州、沖縄、離島を除く) 配送業者はヤマト運輸でのお送りとなります。

ヤマト運輸

配送地域は、日本国内に限ります。
詳しくはこちらをご覧ください。
一部クール便(冷蔵)での配送が必要な商品につきましては、別途220円(税込)を頂戴しております。

10,800円以上で送料無料(代引き手数料・クール代は除く)

お支払について

クレジットカード
クレジットカード
代金引換

商品到着時に商品代金(税込)と送料、代引き手数料を現金でお支払いください。

クロネコ代金後払い

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。

返品交換について

商品には万全を期しておりますが、万一、不良品をお届けしました場合には、
交換・返品させていただきますのでご連絡ください。
ただし、商品の性質上、出荷後のお客様のご都合による交換・返品は
お受けできませんのでご了承ください。

変更・キャンセルについて

ご注文のキャンセルをご要望の場合、メールにてご連絡ください。

info@xxxxxxxxx.co.jp

株式会社 カカオティエゴカン
Cacaotier Gokan 高麗橋本店
〒541-0043 大阪府大阪市中央区高麗橋2丁目6-9
Tel.06-6227-8131

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